Duisburg, 08. Mai 2020 - Am Montag öffnen
wieder alle 16 Geschäftsstellen der Volksbank Rhein-Ruhr für
den Kundenverkehr. In den vergangenen Wochen waren nur drei
Geschäftsstellen geöffnet, allen anderen konnten per Telefon
erreicht werden. Die letzten Wochen der Corona-Krise
bestätigten aber, was sich im Zuge der voranschreitenden
Digitalisierung immer weiter abgezeichnet hat: Ein Großteil
der Bankkunden erwartet Beratungsmöglichkeiten bis 20 Uhr,
erledigt aber reine Serviceaufträge bequem von zu Hause aus,
per Telefon oder Online-Banking.
Corona-Krise beschleunigt den Trend zu mehr Videoberatung
und verändert das Kundenverhalten „Wir müssen
unsere Angebote optimieren und an das geänderte
Kundenverhalten anpassen“, erklärt Thomas Diederichs,
Sprecher des Vorstandes. So werden für die Geschäftsstellen
zukünftig feste Servicezeiten angeboten, in denen die Kunden
der Genossenschaftsbank die üblichen Schalterangebote in
Anspruch nehmen können. Die Zeiten für persönliche Beratung
werden ausgebaut und das Angebot für Videoberatung wird auf
alle Geschäftsstellen und Spezialkundenbereiche ausgeweitet.
„Die Zeit unserer Berater nutzen wir, um Raum für intensive
und qualifizierte Beratungen anbieten zu können. In der Zeit
von 8 bis 20 Uhr können unsere Kunden ihren Termin
persönlich in der Geschäftsstelle, telefonisch, aber auch
per Videochat wahrnehmen“, führt Diederichs weiter aus.
So hat die Corona-Krise nicht nur den Trend zur
Videoberatung, sondern auch die Nutzung der bargeldlosen
Bezahlung beschleunigt. Rund ein Viertel der Deutschen
verzichtet auf die Barzahlung in Geschäften. Das reduziert
die notwendige Bargeldversorgung durch Banken. Ein Punkt der
die Genossenschaftsbank bestärkt hat, feste
Schalter-Servicezeiten einzuführen.
Thomas
Diederichs erklärt: „In unseren 16 Geschäftsstellen bieten
wir unseren Kunden Montag bis Freitag zwischen 10:00 Uhr und
13:00 Uhr sowie zusätzlich Montag und Donnerstag auch von
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr feste Servicezeiten an. Das sind die
Zeiten, in denen heute schon der Service am Schalter am
stärksten genutzt wird.“
Zudem steht unser
Kunden-Dialog-Center für Serviceleistungen per Telefon und
Chat Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr bereit.
Unsere Online-Filiale, die Sie über die Website der Bank
erreichen, ist für den digitalen Service natürlich 24
Stunden an allen sieben Tagen der Woche geöffnet.
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