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| Ausstehende Abrechnungen der Stadtwerke Duisburg werden manuell erstellt |
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Duisburg, 17. April 2013 - Ein Softwareproblem führt seit
knapp zwei Jahren bei der Stadtwerke Duisburg AG dazu, dass
verschiedene Kunden Jahresabrechnungen erst mit einer
Verspätung von mehreren Monaten erhalten. Auch in den Medien
wurde bereits darüber berichtet. Ursache hierfür sind
Abbrüche der automatischen Rechnungserstellung durch Fehler
bei der IT-Verarbeitung. Da es für die betroffenen Fälle
keine technische Lösung gibt, erstellen Mitarbeiter die
jeweiligen Abrechnungen manuell. „Wir arbeiten mit Hochdruck daran und konnten den ursprünglichen Stand von rund 11.000 betroffenen Kunden auf aktuell etwa 2.700 Kunden reduzieren“, sagt Thomas Freund, Vertriebsleiter der Stadtwerke Duisburg AG. Zudem wurden zusätzliche Kontrollen bei der automatisierten Rechnungserstellung eingeführt, um eventuell fehlerhafte Abläufe frühzeitiger erkennen zu können. Insgesamt verarbeitet das Unternehmen im Jahr etwa 600.000 Abrechnungsvorgänge Stadtwerke Duisburg bitten um Entschuldigung Dem Kunden entstehen durch die verspätete Rechnungsstellung keine zusätzlichen Kosten. „Wir rechnen selbstverständlich nur ab, was an Energie und Wasser im entsprechenden Versorgungszeitraum verbraucht wurde“, betont Freund. „Dennoch ist es natürlich im Interesse des Kunden und unseres Unternehmens, dass alle Rechnungsempfänger am Ende einer Lieferperiode zeitnah ihre Abrechnung erhalten. Wir bitten die betroffenen Kunden daher um Entschuldigung.“ Ursachen komplex Von dem Problem bei der elektronischen Rechnungserstellung sind neben dem Duisburger Energiedienstleister auch andere Versorgungsunternehmen betroffen. Seit der gesetzlich geforderten Datentrennung von Netzbetrieb und Energievertrieb sind Abrechnungsvorgänge deutlich komplexer geworden. Kundeninformationen müssen für jeden Bereich separat angelegt und gepflegt werden. Da in der Jahresverbrauchsabrechnung diese Informationen wieder zusammengeführt werden, muss vorab für jede Energieart separat eine Plausibilitätsprüfung für Angaben wie Zählerstände, Zählernummer, Preise und Preisbestandteile zu den entsprechenden Stichtagen erfolgen. Bereits eine einzige nicht plausible Abweichung führt in Einzelfällen dazu, dass der Rechnungslauf für den betreffenden Kunden abgebrochen wird. Solange nach dem Ende einer Abrechnungsperiode keine Rechnung erstellt wird, erfolgt beim Kunden auch keine Abbuchung von regelmäßigen Zahlungsabschlägen mehr beziehungsweise er erhält keine neuen Zahlscheine für Einzahlung der Abschläge. Bemerkt der Kunde nicht, dass die Stadtwerke Duisburg von seinem Bankkonto keine Zahlungen mehr abbuchen oder zahlt er selbst keine neuen Abschläge ein, erhöhen sich entsprechend die Zahlungsforderungen bei der nächsten Jahresverbrauchsabrechnung. Wenn Kunden ihre Jahresverbrauchsabrechnung vermissen, können sie sich beim Kundenservice der Stadtwerke Duisburg melden. Gleiches gilt, wenn sie bemerken, dass wider Erwarten keine Abschläge vom Bankkonto abgebucht werden. Das Unternehmen kann dann die Gründe individuell prüfen. Fragen zu Abrechnungen oder Produkten beantwortet der Kundenservice der Stadtwerke Duisburg telefonisch unter der Rufnummer 0203 393939. Für einen persönlichen Kontakt stehen Mitarbeiter des Kundenservicecenters in der Duisburger Innenstadt an der Friedrich-Wilhelm-Straße 47 als Ansprechpartner zur Verfügung. |
| Stadtwerke-Solarstrom geht an das Sterntalerhaus in Meiderich |
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Duisburg, 4. April 2013 - Strom aus
Sonnenenergie schont nicht nur die Umwelt – bei der
Stadtwerke Duisburg AG kommt er auch sozialen Projekten
zugute. Das Kinder- und Jugendzentrum Sterntalerhaus des
Jugendrotkreuz Duisburg in Meiderich ist der diesjährige
Gewinner der Aktion „Sonne zu verschenken“ des
Energiedienstleisters. Die Einrichtung erhält eine Gutschrift über die Strommenge, die 2013 mit den Solarkaminen der Stadtwerke Duisburg am Heizkraftwerk III in Wanheim erzeugt wird. Das Sterntalerhaus ist der 19. Gewinner seit die Aktion im Jahr 2004 ins Leben gerufen wurde. „Wir freuen uns über die Spende und werden das Geld für unsere kostenfreie Ferienbetreuung verwenden, die die teilnehmerstärkste in Duisburg ist“, sagt Sven Marin, Leiter der Kinder- und Jugendzentrums. Das Sterntalerhaus wurde 2008 von der Stiftung Rotes Kreuz Duisburg erbaut und dem Jugendrotkreuz zur Verfügung gestellt. Seitdem bietet die Einrichtung Kindern und Jugendlichen ein breites Beratungs-, Betreuungs- und Bildungsangebot. „Ich beglückwünsche das Sterntalerhaus und drücke die Daumen, dass das Jahr viele sonnenreiche Tage haben wird“, sagt Marcus Wittig, Vorstandsvorsitzender der Stadtwerke Duisburg. Das Unternehmen hatte die Leser seines Kundenmagazins „Energie und mehr“ aufgerufen, Vorschläge für gemeinnützige Einrichtungen einzureichen. Anschließend konnte auf der Facebook-Seite der Stadtwerke Duisburg abgestimmt werden, wer die Solarstromspende erhält. Ende Dezember 2013 wird Bilanz gezogen, wie viel Strom die Solarkamine erzeugt haben. Der letztjährige Gewinner, die Heilpädagogische Kindertagesstätte in Buchholz, konnte sich über knapp 8.600 Kilowattstunden Solarstrom und eine entsprechende Gutschrift von rund 4.900 Euro freuen. |
| Vertriebsvorstand wird Unternehmen verlassen |
Duisburg, 5. März 2013 -
Der Vertriebsvorstand der Stadtwerke Duisburg AG,
 Johannes
Gösling, wird das Unternehmen verlassen. „In Fragen über
die künftige strategische Ausrichtung des Vertriebs
vertreten wir unterschiedliche Auffassungen“, begründet
der Aufsichtsratsvorsitzende der Stadtwerke Duisburg,
Oberbürgermeister Sören Link, diesen Schritt.
Vorausgegangen waren intensive Gespräche. Link: „Letztlich
sind jedoch alle Beteiligten zu dem Schluss gekommen, dass
eine Trennung sinnvoll ist.“ Die Entscheidung steht noch unter Vorbehalt der Zustimmung des Aufsichtsrates. Entsprechend der formalen Regelungen wird daher voraussichtlich noch im März eine Sondersitzung des Gremiums stattfinden. |
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„EnergieSparMesse“
im Forum Duisburg Aktion "DefiDU kannst retten" |
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"DefiDU kannst
retten" Die Aktion "DefiDU kannst retten" der Stadtwerke Duisburg AG installierte diese Woche einen Defibrillator im Spar- und Bauverein Friemersheim auf der Kaiserstraße. Vorstandsmitglied, Dietmar Vornweg, betont: "Die langjährige Partnerschaft mit der Stadtwerke Duisburg AG hat uns auf das vorbildliche Projekt aufmerksam gemacht. Sofort stand für uns fest, dass wir daran teilhaben möchten." Auch Thomas Freund, Vertriebsleiter der Stadtwerke Duisburg AG, freut sich: "Mit der Installation des Defis erweitern wir unser Defi-Netz in Duisburg und schaffen die Möglichkeit, für gezielte und schnelle Hilfe im Notfall."
Duisburg, 22. Februar 2013 -Die EnergieSparMesse im
Forum Duisburg an der Königstraße, wurde gestern eröffnet
und bringt Verbrauchern bis zum Sonntag, 23. Februar, näher,
wie durch moderne Technik, innovative Baumaterialen und
einfache Maßnahmen im Alltag der Strom-, Wärme- und
Wasserverbrauch gesenkt werden kann. Mehr als 15 Aussteller
informieren über Themen wie Haustechnik, Energie- und
Baufragen, modernes Heizen, Elektromobilität und erneuerbare
Energien. Die Messe ist an allen drei Tagen von 9:30 bis 20
Uhr geöffnet. Der Eintritt ist frei.
Zusätzliche Fachvorträge zu
verschiedenen Themen an.
Duisburg, 15.
Februar 2013 - Der sparsame Umgang mit Energie schont das
Klima und senkt die Kosten im Haushalt. Auf der
EnergieSparMesse im Forum Duisburg an der Königstraße
erfahren Verbraucher in der kommenden Woche vom 21. bis 23.
Februar wie durch moderne Technik, innovative Baumaterialen
und einfache Maßnahmen im Alltag der Strom-, Wärme- und
Wasserverbrauch gesenkt werden kann. Mehr als 15 Aussteller
informieren über Themen wie Haustechnik, Energie- und
Baufragen, modernes Heizen, Elektromobilität und erneuerbare
Energien. Die Messe ist an allen drei Tagen von 9:30 bis 20
Uhr geöffnet. Der Eintritt ist frei.
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